Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando nas 24h seguintes, o Apoio ao Cliente Balão+, clique aqui.

O mesmo se aplica caso receba uma embalagem em boas condições mas que os artigos estejam danificados.

O Apoio ao Cliente avaliará situação e dará início a um processo de averiguação.

Nota: Quer em caso de danos no transporte, quer em caso de extravio da encomenda, ou impossibilidade de entrega ao destinatário, a equipa de investigação  de anomalias pode demorar até 14 dias úteis a confirmar a ocorrência. Durante este período não pode ser efetuado qualquer  reembolso.