Envío de su pedido
Los pedidos se envían normalmente por mensajería el día hábil siguiente a la recepción del pago, salvo que se indique lo contrario.
Si desea otro método de envío, póngase en contacto con nuestros servicios.
La mercancía se envía por cuenta y riesgo del cliente y Balão+ no se hace responsable de posibles retrasos en el transporte.
Los costos de envío pueden variar dependiendo del peso, volumen y lugar de entrega. Si desea que su pedido se distribuya en varios destinos, realice un pedido separado para cada destino.
Cambios y Devoluciones
Cualquier contrato de pedido realizado en el sitio web de BALAOMAIS podrá resolverse libremente de conformidad con el artículo 10 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, siendo el Usuario responsable de los gastos de devolución. Para ello, el Usuario deberá devolver su pedido en el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción, contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de Apoyo al cliente
En ningún caso deberás enviar artículos sin contacto previo ya que no serán recibidos.
Balão+ no acepta ninguna devolución enviada a portes a pagar o contra reembolso, comprometiéndose a reembolsar al Usuario en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la comunicación de la resolución en los términos del artículo 12 del Decreto-Ley no 24/2014 de 14 de febrero o el día hábil siguiente a la recepción de la devolución o comprobante de devolución del pedido, lo que ocurra último.
El reembolso de los pagos se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó el Usuario en la transacción inicial o mediante transferencia bancaria, si el método de pago utilizado no lo permite.
La devolución de artículos deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Los productos devueltos deberán estar en condiciones vendibles, es decir, en las mismas condiciones en que llegaron a manos del Usuario, sin anomalías, con embalaje original y acompañados de la factura respectiva.
- No se aceptan cambios o devoluciones de pilas, pilas y LED, salvo falta de conformidad.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados.
Si el embalaje está dañado y los artículos muestran signos evidentes de uso, no podremos aceptar cambios ni reembolsos.
Condições aplicáveis em caso de devolução
Se optar pela devolução do valor informamos que:
Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for superior ao valor inicial da mesma, o Utilizador terá de custear a diferença, utilizando para tal uma das formas de pagamento disponíveis
Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for inferior ao valor inicial da mesma, ou em caso de devolução, o Utilizador poderá optar por uma das seguintes formas de restituição do valor pago em excesso:
- Vale de compras (válido para utilização em futuras compras no site Balão+); ou
- Restituição por transferência bancária para conta a indicar.
- Artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão reembolsados
Garantía y asistencia posventa
Todos los equipos están cubiertos por una garantía de cumplimiento de 2 años.
Si el producto adquirido está defectuoso o defectuoso, deberá informarlo a Atención al Cliente, indicando su número de pedido y la descripción del mal funcionamiento. Los gastos de recogida de los artículos dentro del periodo de Garantía correrán a cargo del cliente.
Tras recibir el artículo en las instalaciones de Balão+, realizaremos una revisión técnica y, si comprobamos alguna falta de conformidad, el artículo será sustituido. En este caso, reemplazaremos el artículo y lo enviaremos nuevamente a tu dirección sin coste adicional.
Si en la revisión técnica se detectan signos de mal uso, y/o cualquier problema que haya podido provocar un mal funcionamiento del artículo (p. ej. caída, humedad, etc.) nos pondremos en contacto con usted para informarnos si desea que reparemos el equipo.
En el caso de bienes fuera del período de garantía, Balão+ también brinda asistencia técnica, para que puedas informar y enviar los artículos defectuosos o dañados al Servicio de Atención al Cliente. Los artículos serán analizados por el Servicio Postventa de Balão+, que emitirá dictamen técnico y respectivo presupuesto de reparación. La reparación sólo comenzará después de la aceptación del presupuesto por parte del Cliente.