Todos los equipos están cubiertos por una garantía de cumplimiento de 2 años.
Si el producto adquirido está defectuoso o defectuoso, deberá informarlo a Atención al Cliente, indicando su número de pedido y la descripción del mal funcionamiento. Los gastos de recogida de los artículos dentro del periodo de Garantía correrán a cargo del cliente.
Tras recibir el artículo en las instalaciones de Balão+, realizaremos una revisión técnica y, si comprobamos alguna falta de conformidad, el artículo será sustituido. En este caso, reemplazaremos el artículo y lo enviaremos nuevamente a tu dirección sin coste adicional.
Si en la revisión técnica se detectan signos de mal uso, y/o cualquier problema que haya podido provocar un mal funcionamiento del artículo (p. ej. caída, humedad, etc.) nos pondremos en contacto con usted para informarnos si desea que reparemos el equipo.
En el caso de bienes fuera del período de garantía, Balão+ también brinda asistencia técnica, para que puedas informar y enviar los artículos defectuosos o dañados al Servicio de Atención al Cliente. Los artículos serán analizados por el Servicio Postventa de Balão+, que emitirá dictamen técnico y respectivo presupuesto de reparación. La reparación sólo comenzará después de la aceptación del presupuesto por parte del Cliente.